2023年上半年，政务服务工作在数字化转型浪潮下，互联网接入及相关服务取得显著进展。通过构建统一、高效、安全的政务服务平台，政府服务能力与公众体验实现双提升。
在互联网接入方面，政务服务持续推进光纤网络与5G覆盖，尤其在偏远地区和中西部省份，宽带接入率同比提升18%，有效缩小数字鸿沟。同时，政务云平台和边缘计算节点建设加快，支撑高并发业务处理，例如线上审批、电子证照调用等场景响应速度提升30%以上。
相关服务创新是上半年亮点。各地政府依托统一身份认证、数据共享交换平台，实现‘一网通办’服务扩容。目前，全国已有超过2000项高频事项实现全程网办，包括社保查询、企业登记、税务申报等。人工智能客服与智能导办系统覆盖率达85%，解决群众咨询效率提升50%。
安全与合规同步强化。通过加强网络安全防护、实施数据加密与隐私保护措施，政务服务系统风险事件同比下降42%。制定并推行互联网政务服务标准，确保跨区域、跨部门服务的一致性和可靠性。
政务服务工作将继续深化互联网技术应用，探索区块链、元宇宙等在公共服务中的潜力，助力建设更加智慧、包容的数字化政府。
